退款政策適用於透過 QoolQuiz 購買的所有商品與服務，包含：

• 實體商品
• 會員訂閱服務
• 數位下載內容
• 虛擬點數服務

七日鑒賞期退款

依《消費者保護法》規定，商品享有七日鑒賞期（包含例假日），但需符合以下條件：

• 商品未經拆封或使用，且保持原始包裝完整
• 虛擬服務未啟用或未下載

不可退款的情況

• 商品已使用、拆封或損壞，影響再次銷售的完整性
• 客製化商品或非標準化產品
• 超過七日鑒賞期的退款申請
• 已啟用或下載的虛擬服務

提交退款申請

請聯繫 QoolQuiz 客服，提供以下資訊：

• 訂單編號
• 購買憑證（如發票或收據）
• 退款原因

退款處理

• 經確認符合退款條件後，我們將於 7 個工作天內完成退款處理
• 退款將退回原付款方式（如信用卡或電子支付）

• 虛擬服務在未啟用或下載的情況下，可於七日內申請退款
• 一經使用或下載，恕不接受退款申請
• 點數服務未使用可退款，已使用點數不予退還

退款時間

退款處理完成後，款項將根據銀行或支付平台的規範，於 7 至 14 個工作天內退還至您的帳戶。

運費與相關費用

• 若因個人原因申請退貨（非商品瑕疵），寄回運費由消費者自行負擔
• 若因商品瑕疵或我們的錯誤導致退貨，相關費用將由 QoolQuiz 承擔

如有任何疑問或需進一步協助，請透過以下方式聯繫我們：

• 電子信箱：[email protected]
• 電話號碼：02-8751-2777

我們的客服團隊將竭誠為您服務，並協助您完成退款申請。